Гарантия и возврат

Гарантия на товар

Гарантийный ремонт товара и действия, связанные с ним, регулируются Законом Российской федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).

В период гарантийного срока вы вправе предъявить требования в отношении некачественного товара (товара с недостатками). Начало гарантийного срока – день передачи товара вам.

В случае обнаружения недостатков в товаре, вы можете обратиться с заявлением о проверке качества товара в сервисные центры CHERDAK MOBILE по адресам:

г. Красноярск, ул. Аэровокзальная, д. 5

Мы примем товар на бесплатную проверку качества – диагностику. Инженеры сервисного центра проведут её в срок не более 10 дней от даты сдачи вами товара.

Диагностика – комплекс действий по определению состояния оборудования, степени его работоспособности и выявлению дефектов и недостатков.

После проведения диагностики мы подготовим заключение о состоянии товара и отправим вам смс-уведомление об этом.

Вы вправе присутствовать при проверке товара (об этом необходимо сделать пометку в заявлении с указанием способа связи с вами).

В случае несогласия с заключением о состоянии товара, вы вправе написать нам заявление с требованием провести независимую экспертизу товара, и мы проведём её за свой счёт. При экспертизе вы также вправе присутствовать, об этом заранее необходимо сделать пометку в заявлении с указанием способа связи с нами. Однако следует иметь в виду: если по результатам экспертизы заключение о состоянии товара будет признано верным, вы будете обязаны возместить нам расходы на проведение экспертизы, транспортные расходы на доставку товара к месту экспертизы и обратно (п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Если по результатам диагностики или экспертизы в товаре будут выявлены недостатки, то по вашему выбору и заявлению мы:

Бесплатно устраним недостатки;
Заменим товар ненадлежащего качества товаром надлежащего качества;
Вернём вам деньги;
Выполним другое требование, если оно будет соответствовать положениям действующего законодательства.

Сроки устранения недостатков

Срок устранения недостатков товара начинается со дня, когда вы предъявили требование и передали нам товар (в случае устранения недостатков, замены).

Мы устраним недостатки в товаре в кратчайшие сроки. Максимальный срок, согласно Закону о защите прав потребителей – 45 дней.

Мы заменим товар в срок не более 7 дней со дня предъявления требования. Если потребуется дополнительная проверка товара – то в срок не более 20 дней со дня предъявления требования.

Мы вернём вам деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования в случае соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы (при возврате уплаченной за товар суммы одновременно с предоставлением требования товар должен быть передан нам по акту приёма-передачи).

В случае устранения недостатков в товаре мы продлеваем гарантийный срок на период, в течение которого вы не могли использовать товар.

Случаи, на которые гарантия не распространяется

Мы отказываем в гарантийном обслуживании в случае, если будет доказано, что недостатки товара возникли после передачи товара вам и вследствие нарушения вами правил использования, хранения и транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, несанкционированного ремонта и/или модификаций, вскрытия или замены запчастей.

Приведём примеры случаев, когда мы можем отказать в гарантийном обслуживании:

серийный номер изменён, затёрт или удалён;
серийный номер и модель товара не совпадают с указанными в гарантийном талоне;
в гарантийном талоне отсутствует дата продажи, подпись и печать продавца, а также подпись клиента;
неисправность вызвана случайным повреждением, в том числе трещинами, сколами, вмятинами и другими механическими повреждениями;
на устройстве отсутствуют или нарушены заводские или гарантийные пломбы и наклейки;
в устройстве выявлена несанкционированная модификация;
неисправность вызвана ненадлежащим обращением с вашей стороны: попаданием жидкости внутрь товара, погружением товара в жидкость, небрежностью или неверным использованием, включая неправильную установку, ремонт или стороннее обслуживание;
неисправность возникла в связи с воздействием экстремальных условий окружающей среды, включая экстремальные значения температуры и влажности;
неисправность возникла в связи с экстремальными физическими либо электрическими помехами или скачками в электросети, в том числе в связи с неправильным подключением устройства;
неисправность связана с некорректной установкой программного обеспечения или установкой программного обеспечения, не одобренного производителем устройства;
неисправность вызвана разрядом молнии или статического электричества, пожаром, форс-мажорными обстоятельствами либо другими внешними причинами, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается гарантийным договором или Законом о защите прав потребителей.

В указанных выше случаях, по вашему заявлению, мы можем провести платный ремонт.

Товар, приобретённый в розничном магазине

Осуществляется в соответствии с:

Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»,

Постановлением Правительства Российской Федерации № 2463 от 31.12.2020 «Об утверждении Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»,

Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», далее по тексту – нормативные акты.

Если вы приобрели товар в розничном магазине, вы можете обратиться с заявлением о его обмене или возврате в любой из салонов CHERDAK MOBILE.

Однако для обмена и возврата технически сложного товара ненадлежащего качества нормативными актами предусмотрен особый порядок, а обменять и вернуть технически сложный товар надлежащего качества нельзя.

Мы напоминаем, что в основном именно технически сложные товары представлены в ассортименте нашей компании.

Технически сложные товары – это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высокотехнологичном уровне с использованием различных энергоресурсов.

К технически сложным товарам относятся, в том числе, следующие категории товаров:

оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями – например, смартфоны, планшеты;
системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
транспортные средства с электродвигателем, предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
роботы-пылесосы, электрические водонагреватели;
часы наручные и карманные электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

Правила возврата или обмена технически сложного товара

В случае обнаружения в товаре недостатков в течение 15 дней со дня покупки вы можете обратиться к нам, чтобы:

отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть товар и получить возврат денежных средств, уплаченных за него;
потребовать замены товара на товар надлежащего качества.

По прошествии 15 дней эти требования могут быть выполнены, если:

вы обнаружили существенный недостаток товара;
были нарушены установленные нормативными актами сроки устранения недостатков товара;
вы не смогли использовать товар 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока в связи с неоднократным устранением его различных недостатков.

Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Правила возврата и обмена товаров, не имеющих технически сложных свойств

Если в течение гарантийного срока вы обнаружите в товаре недостатки, которые не были оговорены, вы вправе по своему выбору:

потребовать замены на товар этой же марки;
потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление вами или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вы также вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошёл вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Мы поменяем товар при соблюдении всех следующих условий:

товар не был в употреблении;
вы сохранили его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
вы предоставили товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у вас товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает вас возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае если в день вашего обращения аналогичный товар отсутствует в продаже, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. В таком случае мы вернём вам деньги в течение трёх дней со дня возврата товара.

Можно ли вернуть новый товар, если не подошел цвет или размер?

Можно – в течение 14 дней, если товар не использовался, сохранен товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки и чек.
Внимание! Это не относится к технически сложным товарам.

Как вернуть смартфоны, ноутбуки, наушники и другой технически сложный товар, если у него обнаружился дефект?

Если по истечении 15 дней вы обнаружили у товара существенные недостатки, признаки которых установлены действующим законодательством, мы обязательно примем его на диагностику. По результатам диагностики будет принято решение: устранить неисправность, обменять товар или вернуть деньги.

В каких случаях гарантия не действует?

Неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации:
- на оборудовании видны механические повреждения (трещины, сколы, вмятины),
- устройство залито жидкостью (вздутие микросхем, деформация основной и/или дополнительных плат и т.п.
- видны следы горения, плавления, воздействия экстремальных температур
- иные воздействия, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается документацией;
Клиент самостоятельно разбирал аппарат или ремонт производился физическими и/или юридическими лицами, не имеющими полномочия на его гарантийное обслуживание;
Смартфон использовался не по назначению или замечены следы небрежной эксплуатации (попадание в изделие посторонних предметов, насекомых, грязи и т.п).
Если неисправность произошла вследствие действия сторонних обстоятельств (стихийные бедствия, неправильное подключение устройства или скачки напряжения электропитания).
Неисправности устройства связаны с некорректной установкой программного обеспечения или установкой ПО, не одобренного для совместного использования производителем устройства.

Как быстро получить помощь при поломке устройства?

Быстрее всего – самостоятельно обратиться в магазин по адресу: Красноярск, ул. Аэровокзальная, д. 5

Распространяется ли гарантия, если на устройстве есть сколы или другие механические повреждения?

Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие из-за механических повреждений, включая сколы, трещины, удары, даже если они не влияют на работу устройства. Такие случаи признаются нарушением условий эксплуатации.

Какой срок ремонта по гарантии?

Согласно действующему законодательству – срок ремонта составляет 45 дней, но мы всегда стараемся закончить раньше. Если устройство отправляется в авторизованный сервисный центр, мы не можем провести ремонт быстрее – на транспортировку, диагностику и ремонт требуется время. В случае продленной или платной гарантии могут действовать иные сроки, если они прописаны в договоре.

В каких случаях гарантия подразумевает замену устройства, а в каких – ремонт?

В первые 14 дней после покупки вы вправе требовать возврат денег или замену. После этого, в соответствии с законодательством Российской Федерации, возврат осуществляется в случае выявления существенного недостатка или если устройство не подлежит ремонту.

В течение какого времени производится возврат средств?

При отказе от исполнения договора купли-продажи вы вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Срок возврата денежных средств – 10 суток после предъявления соответствующего требования. Средства будут возвращены тем же способом, как и производилась оплата – наличными или безналичным расчетом. Срок возврата на банковскую карту определяется условиями вашего банка.